Data de Vigência: Maio 2024
A Tec Wel está comprometida em garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você precise trocar ou devolver um produto, nossa Política de Trocas e Devoluções esclarece os procedimentos necessários.
1. Condições Gerais
1.1. Prazo para Trocas e Devoluções: O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Estado do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios, e acompanhado da nota fiscal.
2. Motivos para Trocas e Devoluções
2.1. Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução. O produto será analisado por nossa equipe técnica e, se constatado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso.
2.2. Desistência ou Arrependimento: Se você desistir da compra ou se arrepender, poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, conforme especificado na seção 1.2.
2.3. Produto em Desacordo com o Pedido: Se você receber um produto diferente do que foi pedido, poderá solicitar a troca ou devolução. Neste caso, o produto deve estar nas mesmas condições de recebimento, conforme descrito na seção 1.2.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções
3.1. Solicitação: Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através de (19) 99471-4809, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se aplicável, fotos do produto defeituoso ou em desacordo.
3.2. Análise e Aprovação: Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para o envio do produto. O prazo para análise é de até 5 dias úteis.
3.3. Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação, você deverá enviar o produto para o endereço indicado pela nossa equipe. O custo do envio será coberto pela Tec Wel em casos de defeito de fabricação ou produto em desacordo com o pedido. Em casos de desistência ou arrependimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
4. Opções de Troca e Reembolso
4.1. Troca: Se a troca for aprovada, você poderá escolher um novo produto de igual valor ou optar por um crédito na loja para futuras compras.
4.2. Reembolso: Se preferir a devolução do valor pago, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser creditado na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura.
- Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.
5. Produto com Defeito Após Uso
5.1. Garantia: Se o produto apresentar defeito após o uso, dentro do prazo de garantia, você poderá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para obter assistência. Os prazos de garantia variam conforme o produto e estão especificados na nota fiscal.
6. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com uma troca ou devolução, entre em contato conosco através de:
Telefone: (19) 99471-4809
Endereço: Rua da Dedicação 43, 13470-491, Americana SP
Agradecemos por escolher a Tec Wel. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra segura e agradável.